A retenção de público é determinante para o sucesso dos negócios. Afinal, não adianta trabalhar para atrair clientes se você não souber manter os consumidores que já conquistou.
Uma excelente experiência do cliente vai trazer bons resultados de manutenção e reputação para a sua empresa. Isso começa com o primeiro contato do cliente com a marca e vai seguir em todo o processo de conversão e pós venda.
Você poderá nutrir essa relação de diferentes formas. Aqui nós selecionamos 4 passos que consideramos básicos para o aprimoramento da experiência do cliente com a sua empresa. Confira.
#1 Conheça os seus perfis de cliente
Antes de tudo, é preciso saber quem são as pessoas que você quer impressionar com uma experiência única nos pontos de contato com o seu negócio. Por isso, por meio de análise de dados, defina os perfis dos seus possíveis clientes. Somente assim você poderá oferecer uma experiência satisfatória e que vai te render retenção e construção/manutenção de reputação para o seu negócio.
#2 Estratégia de conteúdo
Uma excelente experiência do cliente está diretamente relacionada com o que o seu negócio pode agregar à vida dos seus clientes. Para agregar valor ao seu produto ou serviço, uma boa estratégia de conteúdo é fundamental.
Isso vale para os motores de busca e os conteúdos disponibilizados pela sua empresa através de uma boa estratégia de SEO, vale para materiais como eBook, eventos, conteúdos relevantes entregues por email marketing e redes sociais etc.
Aqui a dica é fazer o seu cliente perceber que a sua empresa não só vai ajudá-lo a ter uma questão resolvida, como também vai agregar valor à sua vida a partir da relação com a sua marca.
#3 Facilite a interação
Um atendimento proativo e cordial é determinante para uma boa experiência do cliente. Além disso, é importante aliar a disponibilidade com o senso de necessidade para não se tornar invasivo com excesso de mensagens e e-mails. A cereja do bolo da interação é a manutenção da mesma qualidade e tom de voz em múltiplos canais.
#4 Seja atencioso
Você pode ser atencioso com um cartão de aniversário, com o modo de falar com o seu cliente através de múltiplos canais, realizando pesquisas de satisfação após a conversão, oferecendo um presentinho no final do ano etc. O céu é o limite para ser atencioso e cultivar essa relação para uma excelente experiência do cliente.
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